09094133500 (79823) wij@247.today

Omnichannel als onderscheidende factor!

Omnichannel als onderscheidende factor!

We zien in toenemende mate een duidelijke verandering in het consumentengedrag over de diverse verkoopkanalen heen. Men oriënteert zich voor een aankoop misschien eerst online, wilt een product uitproberen via retail en koopt uiteindelijk via een telesales medewerker of via een affiliate partner. De diverse mogelijke verkoopkanalen (zoals retail, online, mobile, direct marketing en affiliates) lopen steeds meer naadloos in elkaar over om de consument optimaal te kunnen bedienen. Of het klantprofiel nu een particulier is, een bedrijf, iemand die voor de eerste keer komt, iemand die al vaker is teruggekomen, iemand die weinig verbruikt of juist heel veel…. Deze “customer journey” combinaties vormen tezamen een enorm complex geheel waar je op een of andere manier op in moet kunnen spelen. Belangrijk hierbij is dat de klant op een zodanige manier wordt begeleid dat men het niet als verandering ervaart om van het ene verkoopkanaal naar het andere over te stappen. De promoties, producten en bijbehorende samenstellingen zijn hetzelfde en de manier waarop het e.e.a. wordt aangeboden is identiek, ook via de verkopende kant. Een telesales medewerker wordt bijvoorbeeld op exact dezelfde manier via goed doordachte user interfaces aangestuurd als een retail medewerker in de winkel. Dit betekent dan dat de klant via alle kanalen op dezelfde manier wordt aangesproken.

Ook zie je dat de vaste netwerk providers (bv. KPN), de content providers (bv. Spotify), de mobiele netwerk providers (bv. Vodafone) en de hardware providers (bv. Samsung) steeds meer in elkaars vaarwater terecht komen. Hierdoor heb je geen aparte “silo’s” meer zoals in het verleden van toepassing was, maar krijgt iedereen slechts een stukje van dezelfde taart. De verschillende producten worden een onderdeel van dezelfde “Telco Wallet”. Hier wordt op verschillende manieren mee omgesprongen. Men gaat voor de gehele Telco Wallet (“Quad play”), men speelt in op waarde segmentatie (high-end en low-end klanten), segmentatie via verschillende merken (bv. HollandsNieuwe, BEN, Hi..) of segmentatie middels outlet (bv. Belcompany). Een laatste optie is een Omnichannel positionering ter ondersteuning van de ultieme “shopping experience”, dit om klanten zo vroeg mogelijk in het koopproces aan je te binden (“early lock-in”).

De klant wijzigt intussen ook. Deze ziet een Telco meer en meer als 1 product. Klanten beginnen zich te gedragen als kleine bedrijfjes (bv. meerdere gebruikers binnen het gezin met verschillende behoeftes). Bedrijven daarentegen beginnen zich juist meer te gedragen als consumenten en verschillende kanalen worden gebruikt voor 1 aankoop. Daarbij komt dat cross channel inmiddels als de standaard wordt gezien.

WAAROM DYNACOMMERCE OP TELECOM 2014?

Dynacommerce staat dit jaar op Telecom 2014, juist omdat wij complexe Omnichannel toepassingen creëren, ondersteunen en verzorgen waarbij IT systemen en interne bedrijfsprocessen bij onze klanten op elkaar worden afgestemd. Dit zo veel mogelijk met behoud van bestaande legacy systemen zoals POS/kassa systemen, webshops en CRM. Wij zijn in staat om uiterst complexe bedrijfsprocessen te vertalen naar iets eenvoudigs. U zult verrast zijn, maar wij maken het waar! Dynacommerce is een nieuwe business unit binnen de DynaGroup en is onlangs geïntroduceerd i.v.m. de positionering van het nieuwe End-to-End Omnichannel platform wat inmiddels volledig operationeel is o.a. voor een van de grootste Telco´s in Nederland!

Submit a Comment

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Verplichte velden zijn gemarkeerd met *

Top